农村信用社作为一家追本溯源已经有60年发展历程的金融机构,品牌的影响力已经非常强，但是在日新月异的金融环境中农村金融机构的先进技术匮乏，科技力量薄弱尤为凸显，尤其随着近几年智能设备的快速普及和移动互联网的迅猛发展，大众的行为模式发生了显著迁移和变化，金融服务领域也体现得尤为明显。网点作为与客户发生最直接联系的平台，其所承担的与客户交互任务正越来越受到新技术的冲击和考验，为应对竞争激烈的互联网+浪潮，延安农商银行一直致力于有所改变，积极改革、探索创新、谋求新突破，通过学习体验沿海发达城市的先进经验，打造了陕西农信系统首家体验式智慧银行。

现在的传统网点让客户感觉银行只是一个存贷款的地方，而智慧银行是延安农商银行新产品的集中宣传地，也是改制升级后农商行全新形象的展示。建设智慧银行旨在以全新时尚的理念，利用高科技的展示设备，将银行的业务更生动的展示给客户，让客户能够全方位的去主动了解，而非被动接受信息，诠释更加智能化、自助化、便捷化的银行服务，从自身视角转入用户视角,以客户为中心,全面提升客户体验。

延安农商银行的智慧网点包括了网银体验区、信贷区、个人业务区、自动发卡机、体感操作屏、电子化橱窗、银行卡展示区、贵金属全息投影展示区、商户联盟展示机、自动讲解投影等，智慧银行整体超现代的环境设计给客户耳目一新的感觉。网银体验包括了一体化的触摸屏和64寸大屏手机,方便客户在银行工作人员的指导下学习如何使用网银和手机银行，有效推广普及自助交易方式，从而促进柜台业务办理的离柜率。网银体验区可方便客户现场体验陕西信合网上银行操作系统，也方便柜员进行产品宣传。信贷业务专区专门设置了三间独立的信贷办公区，可以让信贷员与客户在一个私密的空间里进行洽谈，简约设计、办理集中，业务衔接流畅，方便贷户快速办理贷款。私人业务专区供客户经理与客户进行面对面一些非现金业务的办理，如行内转账、跨行转账、余额查询、交易明细查询、存折补登、修改密码、密码挂失等。现金自助交易区为24小时营业，客户可在此自助办理现金存取、行内转账、密码修改、交易明细等。智慧体验专区利用高科技的展示设备，将我行的业务更生动地展示给客户，共设置了可供客户娱乐的iPad休闲区、滚动广告的电子橱窗、有趣的体感识别墙、动态展示卡产品的透明屏、三维立体呈现金货的幻影成像仪和商家联盟等6个模块，客户可以在智慧体验专区自主地选择和购买相关产品。此外，智慧展厅还安装了一台自助办卡柜员机，客户办理银行卡平均时间只需要1.5分钟，无需填单，零元开卡，方便快捷。智慧银行的所有产品设备均采用先进的理念，互动宣传，一改传统方式的银行宣传，客户被动接受的方式，而是客户可以自主的控制设备去了解个人感兴趣的相关信息。

智慧银行的“智慧”主要在于两个层面：首先是能够更好的了解客户的需求，与客户能形成有效的互动交互然后生成后台数据库并形成精准营销方案；其次是实现快速高效的自助式办理业务，代替节约人力成本。

延安农商银行的智慧银行是目前陕西信合第一家,自2015年5月开放以来，接待了省内外同行学习交流近四十余批次，在业内外掀起不小波澜。智慧银行建设刚刚迈出去尝试的第一步，离真正的“智慧”银行先进技术应用到金融实践中还有一段路要走，延安农商银行愿与同行共同探讨智慧银行建设及如何融入更多新型高科技为广大客户提供更快速更便捷的现代金融服务。