银行业务体验厅建设谁家好?

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银行业务体验厅的氛围能够直接影响客户和工作人员的心态和行为模式,而决定客户去留的除了为客户提供的产品或金融服务外,还有客户的感受。影响客户感受的则是进入银行业务体验厅后的厅堂体验。银行业务厅建设谁家好?



客户进入网点后,首先是对网点环境、氛围、人员服务态度、网点设施等有最直接的感受,在看到、听到、接触或使用的过程中,产生不同的体验。所以要以提高客户体验为出发点。首先,根据客户在营业厅内的走动线路(即客户动线)进行设计,对网点销售服务区域进行调整、优化和氛围营造,通过合理的功能分区设置,使网点布局趋于合理,客户动线趋于流畅。其次,要注重与客户的每一次接触,通过各种标准化的物料配置,形成简洁、热烈的气氛,对视觉加以冲击,更合理地运用物理氛围来设置营销布局,在潜移默化中影响客户,激发客户的潜在需求。


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